1. EM-karta pasażera jest plastikową, zbliżeniową kartą chipową zawierającą dane pasażera oraz elektroniczną kopię danych biletu miesięcznego.
2. Em-kartą może posługiwać się wyłącznie osoba, na którą została ona wydana.
3. EM-kartę otrzymuje pasażer, który korzysta w AŻ Rydwan Sp. z o.o. z przejazdów na podstawie biletu miesięcznego.
4. EM-karta jest własnością AŻ Rydwan Sp. z o.o. i podlega zwrotowi do kasy biletów miesięcznych w momencie zaprzestania korzystania z przejazdów.
5. Pierwszą EM-kartę pasażer otrzymuje bezpłatnie. EM-karta starannie użytkowana może służyć pasażerowi przez wiele lat, ponieważ jej żywotność oceniana jest na 100 000 cykli zapisu/odczytu.
6. W przypadku uszkodzenia, zniszczenia lub utraty EM-karty, za jej ponowne wydanie pasażer zobowiązany jest uiścić opłatę w wysokości 15,00 zł. W tym celu pasażer powinien niezwłocznie zgłosić się w kasie biletów miesięcznych AŻ Rydwan Sp. z o.o. na dworcu autobusowym.
7. Z dniem 01 września 2009 roku wszystkie bilety miesięczne i okresowe sprzedawane w kasach AŻ Rydwan Sp. z o.o. na kursy obsługiwane przez AŻ Rydwan Sp. z o.o. są sprzedawane wyłącznie w wersji elektronicznej EM-karta.
8. Aby nabyć bilet miesięczny bądź okresowy (EM-kartę), należy wysłać e-mail na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. lub wiadomość SMS na numer 509254525 zawierający nazwę linii, przystanek początkowy, końcowy, przesiadkowy, Imię, Nazwisko i PESEL oraz miejsce odbioru biletu w nastepnym dniu roboczym (nazwa linii, przystanek i godzina odjazdu). Nie odebrany bilet wraca do kasy biletowej i będzie przekazany pasażerowi po ponownym określeniu miejsca i godziny odbioru.
9. W chwili zakupu oraz przedłużania ważności biletu należy zwrócić szczególną uwagę na prawidłowe określenie pełnej nazwy przystanku początkowego i końcowego ze wskazaniem ewentualnego przystanku przesiadkowego.
10. Bilet na nastepny miesiąc może być przedłużony w autobusie pod warunkiem że nie wystąpiły zmiany zapisane w bilecie i jest ciągłość biletów miesięcznych.
11. Podczas zasilania EM-karty każdy pasażer otrzymuje paragon fiskalny. Jest on podatkowym dokumentem potwierdzającym nabycie biletu. Paragon należy przechowywać w bezpiecznym miejscu, gdyż jest on podstawą do składania wszelkiego rodzaju reklamacji oraz wystawienia faktury VAT.
12. Paragon fiskalny (faktura VAT) wydawany podczas zakupu biletu miesięcznego lub okresowego nie uprawnia do przejazdu autobusem.
13. Podczas wsiadania do autobusu pasażer obowiązkowo rejestruje swój przejazd poprzez przyłożenie EM-karty (na ok. 2 sekundy) do czytnika znajdującego się w górnej części bileterki. Szczegółowych informacji w tym zakresie udzieli kierowca. Karta jest ważna gdy bileterka wyda pojedynczy sygnał akceptujący dane zawarte na karcie.
14. Podczas kontroli rewizorskiej pasażer ma obowiązek przedstawić na wezwanie EM-kartę wraz z dokumentem uprawniającym do ulgi, w przypadku biletów objętych ulgami ustawowymi. 1. Pasażer zobowiązany jest zakupić jednorazowy bilet uprawniający do przejazdu danym kursem jeżeli: nie posiada przy sobie ważnej EM-karty, posiadana EM-karta jest uszkodzona i nie ma możliwości jej odczytu, próba rejestracji przejazdu zakończyła się jakimkolwiek komunikatem o braku uprawnień do przejazdu na danym kursie.
15. Jeżeli przy zakupie biletu miesięcznego pasażer nie posiada EM-karty z uzasadnionych względów, zgłasza to kasjerowi. Pasażer otrzymuje w takiej sytuacji bilet miesięczny zawierający dodatkowy kod aktywacyjny. Pasażer wsiadając do autobusu przykłada kartę do czytnika i podaje kod aktywacyjny nowego biletu.
16. EM-karta nie wymaga specjalnych warunków przechowywania. Jednakże nie zaleca się zginania, przetrzymywania w niskich temperaturach (poniżej 4 stopni Celsjusza), poddawania na działanie wysokich temperatur (powyżej 50 stopni Celsjusza), gdyż może to doprowadzić do jej rozwarstwienia. Należy również unikać trzymania karty w miejscach takich jak tylne kieszenie spodni i podobne ponieważ może to doprowadzić do stałego odkształcenia karty, które skutkuje niewidocznym złamaniem wewnętrznej anteny wbudowanej w kartę.